Dei social network e degli affari

E’ pacifico: Internet rappresenta già un canale promozionale strategico per molte aziende di medie e grandi dimensioni ed è destinato a diventare importante anche per un’infinità di piccole e piccolissime realtà.
La propensione della rete a favorire anche gli affari ha fatto sì che nascesse una specifica branca della comunicazione denominata “web marketing”. Al suo interno trovano ampio spazio i siti web e i servizi di “search engine optimization” (o “seo”) pensati per rendere i siti stessi e i loro contenuti i più raggiungibili possibile attraverso i motori di ricerca, ma sempre di più vengono proposti e sfruttati anche i social network per accrescere la visibilità di un’azienda, a prescindere da dimensioni e mercato di riferimento.
Chiunque sia giunto a leggere questo articolo non ha probabilmente bisogno di spiegazioni su cosa sono i social network, ma non è detto che ne conosca a sufficienza tutte le loro potenzialità, tra cui quelle – appunto – di web marketing. Focalizzandoci sul nostro Paese, possiamo limitare l’universo dei social network alle piattaforme di Facebook, Twitter, LinkedIn e il più giovane Google+.
Stando a una ricerca condotta presso più di trecento responsabili marketing e direttori commerciali di aziende italiane che operano nei principali settori merceologici (e-commerce, servizi, abbigliamento, turismo, bancario/assicurativo, IT, editoria e pubblicità/comunicazione), il 75% di esse sono già presenti in uno o più network e, di queste, ben l’84% afferma di sfruttare principalmente Facebook. Probabilmente ciò è dovuto al fatto che Facebook, oltre a essere la piattaforma più popolare per “anzianità”, è quella che più di tutte è predisposta a offrire spazi attraverso i quali le aziende riescono a dare una migliore e più ampia rappresentazione di sé.
Twitter, infatti, nasce come piattaforma di microblogging attraverso la quale gli utenti interconnessi possono scambiarsi principalmente dei messaggi di testo della lunghezza massima di centoquaranta caratteri; di conseguenza, non ha una particolare vocazione comunicativa al di là di quella interpersonale.
LinkedIn, da parte sua, è invece molto utile e utilizzata per l’interazione tra profili professionali ma sempre sul piano personale (con una certa attenzione degli utenti verso la possibilità di trovare migliori opportunità di carriera), concedendo ai marchi uno spazio limitato per l’autopromozione.
Infine, Google+ sembra promettere un interessante potenziale comunicativo (il 25% delle aziende attive nei social network lo ha già scelto) e, considerata la potenza di Google, si può prevedere che, con il tempo, sarà la piattaforma che più di qualunque altra potrà insidiare la leadership di Facebook. Io, fiducioso in questa possibilità, ho già aperto anche una pagina Google+.
Facebook – tornando ad aspetti più tecnici – non consente soltanto di creare profili personali, ma offre anche la possibilità di attivare “fan page” aziendali attraverso le quali una determinata organizzazione può “accumulare” simpatizzanti. Tale spazio rappresenta, innanzitutto, uno strumento di comunicazione aggiuntivo e parallelo a quello del sito web ufficiale (sempre che quest’ultimo sia stato creato) in un bacino di utenti potenzialmente enorme e, inoltre, aumenta la visibilità generale in Internet di un determinato marchio sfruttando la forza di Facebook nei motori di ricerca. Da un po’ anche D-lighter è presente in Facebook attraverso una propria pagina, ragion per cui invito chiunque fosse interessato a stabilire un contatto e a seguirmi anche da lì.
Restando in tema di social network, permettetemi di citare anche l’emergente (e sempre americano) Pinterest: gli utenti, anziché interagire in cerchie più o meno ristrette, formano una enorme community che “dialoga” sostanzialmente attraverso le immagini. Ciascun iscritto può dotare la propria pagina di singoli album categorizzati all’interno dei quali potrà inserire immagini di propria creazione piuttosto che già pubblicate in album di altri piuttosto ancora che trovate in Internet (il sistema provvede automaticamente a dotare queste ultime del collegamento alla fonte originaria). La finalità del network è quella di consentire alle persone di esprimere e condividere i propri gusti relativi ai più disparati ambiti (moda, cucina, arredamento, natura, viaggi, sport, accessori, ecc.). In Italia non è ancora conosciutissimo, ma negli Stati Uniti è già uno dei siti più visitati in assoluto. Per un’azienda nostrana è ancora difficile prevedere quali potenzialità potrà esprimere Pinterest una volta che “invaderà” anche l’Italia, ma, almeno per chi, come il sottoscritto, opera con le immagini, può essere utile avvantaggiarsi fin da ora. Naturalmente dispongo già di un profilo attivo anche in questo network, che vi invito a visitare anche solo per comprendere meglio di cosa si tratta.